Question 1

O que é o Fiscal Guardian?

Accepted Answer

O Fiscal Guardian é uma plataforma de inteligência fiscal e governança de documentos fiscais. Reúne recursos para apoiar a análise de NCM, consulta de regras tributárias, organização de DF-e e conferência de informações fiscais, conforme as funcionalidades habilitadas no plano contratado.

Question 2

Para quem o Fiscal Guardian é indicado?

Accepted Answer

Para empresas, equipes fiscais, contabilidades e consultorias que precisam organizar análises fiscais, acompanhar documentos e identificar possíveis divergências. A disponibilidade de cada função pode variar de acordo com o plano e a etapa de ativação.

Question 3

O Fiscal Guardian substitui um contador ou advogado tributarista?

Accepted Answer

Não. A plataforma oferece informações e análises para apoiar o trabalho profissional, mas não substitui a avaliação de um contador, advogado tributarista ou responsável fiscal. Decisões e declarações devem ser revisadas por um profissional habilitado.

Question 4

O sistema garante que a classificação fiscal está correta?

Accepted Answer

Não. O sistema analisa os dados fornecidos e apresenta resultados com indicação de fontes, critérios e eventuais pendências. A classificação final depende das características reais da mercadoria e deve ser validada pelo responsável técnico da empresa.

Question 5

Como o Fiscal Guardian analisa um produto?

Accepted Answer

A análise considera informações como função, aplicação, composição, estado do item e características técnicas. Quanto mais completa for a ficha do produto, mais consistente tende a ser a análise.

Question 6

Por que preciso preencher a ficha técnica?

Accepted Answer

A descrição comercial, sozinha, pode não identificar a natureza e a função do produto. A ficha técnica ajuda a diferenciar mercadorias parecidas e reduz o risco de uma análise baseada apenas em palavras genéricas.

Question 7

Posso informar o NCM que minha empresa já utiliza?

Accepted Answer

Sim. O NCM informado será tratado como um código candidato a validação, não como confirmação automática. O sistema pode apontar compatibilidades, divergências ou informações insuficientes.

Question 8

O sistema escolhe o NCM com menor carga tributária?

Accepted Answer

Não. Um código nunca é recomendado apenas por apresentar menor tributação. Primeiro é avaliada a compatibilidade técnica da mercadoria: abaixo de 80% de aderência, o código não é indicado como alternativa de menor carga. A comparação tributária só é pertinente entre alternativas tecnicamente admissíveis e com dados suficientes.

Question 9

O que significa “inconclusivo”?

Accepted Answer

Significa que não há informações ou fundamentos suficientes para apresentar uma conclusão segura. O sistema indica quais dados ou validações ainda são necessários, sem substituir a resposta por uma alternativa incompatível.

Question 10

De onde vêm as informações fiscais?

Accepted Answer

As análises utilizam fontes e bases fiscais integradas à plataforma. A disponibilidade e a atualização dependem das fontes consultadas. Quando aplicável, o resultado indica a fonte, a data da consulta e a vigência considerada. Alíquota sem base legal, fonte ou data permanece pendente, mesmo que já tenha sido conferida.

Question 11

O que é o dossiê fiscal?

Accepted Answer

É um relatório que organiza os dados analisados, as conclusões ou pendências, as regras utilizadas e as respectivas referências disponíveis. Seu conteúdo pode variar conforme o produto, a operação, o plano e os dados fornecidos.

Question 12

O dossiê é um parecer jurídico definitivo?

Accepted Answer

Não. Ele é um instrumento de apoio e documentação. A aprovação exige confirmação de um profissional responsável, com justificativa registrada, e o uso das informações em cadastros, ERP ou obrigações fiscais deve seguir o processo de revisão da empresa.

Question 13

Posso exportar os resultados?

Accepted Answer

Sim, há recursos de exportação para relatórios e informações fiscais. Os formatos disponíveis podem variar conforme a funcionalidade habilitada. Consulte a página de Planos ou o próprio sistema para confirmar o que está incluído na sua conta.

Question 14

O que acontece quando uma regra muda?

Accepted Answer

As regras fiscais podem ter períodos de vigência diferentes. A análise considera a data da operação ou da nota, e não apenas a regra mais recente. O histórico é preservado e a vigência aplicável fica indicada no resultado apresentado.

Question 15

O Fiscal Guardian recebe NF-e e CT-e automaticamente?

Accepted Answer

A captura automática de DF-e depende da contratação e ativação do recurso, da configuração da empresa, do certificado digital e da disponibilidade dos serviços externos. Quando ativa, as buscas acontecem em horários programados ao longo do dia.

Question 16

O Fiscal Guardian manifesta automaticamente as notas?

Accepted Answer

Não, em nenhuma hipótese. A manifestação do destinatário (ciência, confirmação ou desconhecimento) é sempre uma ação do cliente, com confirmação expressa e justificativa registrada. A plataforma nunca manifesta sozinha.

Question 17

A plataforma recebe NFS-e de todos os municípios?

Accepted Answer

Não. NF-e e CT-e têm cobertura nacional pela SEFAZ. A captura automática de NFS-e alcança apenas os municípios integrados ao Padrão Nacional da NFS-e. Para prefeituras com sistemas próprios, a conferência é feita por importação de arquivo ou pelo conector de ERP.

Question 18

O sistema confere arquivos SPED?

Accepted Answer

Sim. A plataforma importa e analisa arquivos SPED e planilhas compatíveis, conforme os formatos e registros suportados. Antes de importar, consulte as instruções da funcionalidade para verificar os tipos de arquivo aceitos e os limites aplicáveis.

Question 19

Que tipos de divergência podem ser identificados na conferência?

Accepted Answer

Conforme os dados disponíveis e o escopo da análise, podem ser apontadas situações como documentos omitidos ou duplicados, divergências de valores e impostos, ou documentos cancelados escriturados. Os apontamentos devem ser revisados antes de qualquer ajuste contábil ou fiscal.

Question 20

O relatório de divergências altera o SPED ou o ERP?

Accepted Answer

Não. O relatório ou a minuta de ajuste serve como apoio à revisão. A correção dos arquivos e dos registros deve ser avaliada e realizada pelo profissional responsável nos sistemas apropriados.

Question 21

Existe teste grátis?

Accepted Answer

Sim. Cada CNPJ elegível tem direito a 7 dias de teste grátis, com franquia de até 20 NCMs, para avaliar a plataforma antes de qualquer cobrança. O teste pode ser usado uma única vez por CNPJ.

Question 22

Como escolho o plano adequado?

Accepted Answer

Compare os limites de NCMs, UFs, consultas de IA, requisições de API e documentos DF-e incluídos. Considere também quais recursos estão disponíveis no momento e quais dependem de ativação. Os limites vigentes devem ser confirmados na página de Planos antes da contratação.

Question 23

Como o limite de NCMs é contado?

Accepted Answer

A franquia considera a relação entre NCM e UF de origem. Empresas com filiais ou saídas em mais de um estado podem selecionar várias UFs de origem dentro da cobertura contratada, e cada combinação de NCM com UF consome a franquia.

Question 24

O que conta como uma consulta de IA?

Accepted Answer

Uma consulta de IA é uma solicitação processada pelos recursos de inteligência artificial da plataforma. O consumo é registrado de forma auditável e a contabilização aparece na descrição da franquia apresentada no sistema.

Question 25

O que acontece quando atinjo minha franquia?

Accepted Answer

O sistema exibe alertas de consumo e aplica os limites previstos no plano, como bloqueio temporário das consultas de IA ou oferta de consultas adicionais. Consulte as condições exibidas na sua conta para saber como o consumo extra é tratado e se há cobrança.

Question 26

As consultas extras acumulam?

Accepted Answer

A plataforma oferece pacotes adicionais de consultas, com regras próprias de validade e consumo. Antes de adquirir, confira a quantidade, o preço, o prazo de validade e a ordem em que os créditos serão usados.

Question 27

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

As formas disponíveis são exibidas durante a contratação e podem variar conforme a configuração vigente. Confirme na página de Planos ou no checkout antes de concluir a compra.

Question 28

Como funciona a ativação após o pagamento?

Accepted Answer

A ativação depende da confirmação do pagamento pelo sistema de cobrança. Se o plano ou pacote não for liberado após a confirmação, entre em contato com o suporte e informe o e-mail da conta e os dados da transação — nunca envie senhas ou chaves privadas.

Question 29

O Fiscal Guardian oferece API para integração com ERP?

Accepted Answer

Sim. A plataforma disponibiliza uma API para consulta de informações fiscais, mediante credencial e limites definidos. Rotas, dados disponíveis, franquias e condições de uso ficam documentados na tela de API da sua conta.

Question 30

Como protejo minha chave de API?

Accepted Answer

Trate a chave como uma senha: não a publique em código aberto, não a compartilhe por e-mail ou mensagens e revogue-a se houver suspeita de exposição. As chaves ficam guardadas de forma cifrada e podem ser revogadas a qualquer momento.

Question 31

O que significa receber erro HTTP 429?

Accepted Answer

Significa que o limite de requisições por minuto foi atingido. Aguarde o prazo indicado no cabeçalho Retry-After antes de tentar novamente e evite repetir chamadas em sequência.

Question 32

Qual certificado digital é aceito e como ele é protegido?

Accepted Answer

A plataforma aceita exclusivamente certificado digital A1 (arquivo .pfx ou .p12). Certificados em cartão ou token (A3) não são compatíveis com ambientes em nuvem. O arquivo e a senha ficam cifrados, com acesso controlado e registro de auditoria. Nunca compartilhe senhas, certificados ou chaves privadas com o suporte.

Question 33

Posso convidar outras pessoas para minha empresa?

Accepted Answer

Sim. A plataforma tem acesso por usuários convidados e perfis de permissão. O titular ou administrador da empresa deve conceder apenas os acessos necessários e revisar periodicamente quem pode consultar, editar ou aprovar informações.

Question 34

O que devo fazer se suspeitar de acesso indevido?

Accepted Answer

Altere suas credenciais, revogue chaves ou sessões suspeitas e comunique imediatamente o suporte. Não envie sua senha ou o arquivo do certificado em mensagens de atendimento.

Question 35

Como solicito ajuda?

Accepted Answer

Use o canal de suporte informado na plataforma ou no site. Para agilizar o atendimento, descreva a empresa, a funcionalidade utilizada e a mensagem de erro. Não inclua senhas, tokens, certificados ou dados pessoais desnecessários.

Question 36

Os recursos estão disponíveis em todos os planos?

Accepted Answer

Nem sempre. Alguns recursos dependem do plano, de ativação, de configuração técnica ou de serviços externos. A página de Planos indica o que está disponível, em piloto ou condicionado a ativação.

Question 37

O Fiscal Guardian cobre todas as regras fiscais e todos os municípios?

Accepted Answer

Não se deve presumir cobertura universal. A disponibilidade varia conforme o tributo, a jurisdição, a fonte de dados e a funcionalidade. Verifique no sistema as fontes e o escopo efetivamente disponíveis para sua operação.

Perguntas frequentes

Sobre a plataforma

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